Training voor Zandvoortse horeca over omgaan met agressie en ongewenst gedrag

Een gast die blijft schreeuwen, intimiderend gedrag op het terras of een situatie die dreigt te escaleren. Hoe blijf je rustig en stel je duidelijk grenzen? Dat leren medewerkers van horecagelegenheden in Zandvoort tijdens de gratis weerbaarheidstraining op 7 oktober die Platform Veilig Ondernemen (PVO) Noord-Holland op verzoek van horecaondernemers organiseert. 

De training komt op een moment dat agressie en geweld in Zandvoort afgelopen maanden nadrukkelijk in de belangstelling stonden. In mei en juni waren er meerdere maatregelen vanwege overlast, agressie en geweld rond strand, boulevard en stationsgebied. 

Ook vanuit de horeca kwamen signalen over intimidatie en ander ongewenst gedrag. Die ervaringen laten zien dat agressie en ongewenst gedrag ook voor horecaondernemers en hun medewerkers een reëel aandachtspunt zijn. Weten hoe je reageert als een situatie dreigt te escaleren, kan dan een belangrijk verschil maken.

“De training wordt op verzoek van Zandvoortse horecaondernemers in oktober georganiseerd”, vertelt Linda Hoorn, woordvoerder PVO Noord-Holland. “Juist na een drukke zomer is het goed om met elkaar terug te kijken, ervaringen te delen en te oefenen met lastige situaties. Zo kunnen medewerkers met meer vertrouwen het volgende strandseizoen tegemoet.”

Praktisch omgaan met lastige situaties

Tijdens de training leren deelnemers hoe ze agressief en ongewenst gedrag vroegtijdig kunnen herkennen, grenzen kunnen stellen en situaties kunnen de-escaleren. Geen lange presentaties, maar praktische oefeningen met realistische situaties die zich in de horeca en op het strand kunnen voordoen.

Het doel is om medewerkers handvatten te geven om rustig en effectief te reageren wanneer de sfeer omslaat. De training vindt plaats tijdens de Week van de Veiligheid, die dit jaar in het teken staat van agressie en geweld. 

Horecaondernemers en medewerkers van strandpaviljoens, restaurants, cafés en andere horecagelegenheden in en rond Zandvoort zijn welkom om gratis deel te nemen aan de training die op 7 oktober van 11.00 tot 12.30 uur plaatsvindt bij Tijn Akersloot. Aanmelden is wel noodzakelijk en kan via www.pvonh.nl/agenda/weerbaar_zandvoort_071026